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Geliefert

Es gibt noch was zu erzählen. Denn mit Ausgeliefert I, II und III ist meine Geschichte rund um den Telefon- und Internet-Anschluss im neuen Heim natürlich noch nicht am Ende. Wie ich Euch im vorigen Blogbeitrag schilderte, hatte ich die „außerordentliche fristlose Kündigung“ bei NetAachen eingereicht. Und ich hatte mich natürlich zwischenzeitlich schon erkundigt, wer mir die Dienstleistung „Festnetzanschluss und DSL“ zuverlässig zu akzeptabelem Preis anbieten könne. Fündig wurden wir bei UnityMedia, wo wir am späten Donnerstagabend (17. September) online einen für uns passenden Tarif bestellten. UnityMedia kamen in dem Fall zwei Faktoren zu Gute: erstens sind sie unabhängig von der „letzten Meile“ der Telekom und zweitens liegt sogar schon ein Anschluss dieses Unternehmens im Haus.

Nach der Online-Bestellung kam prompt die automatische Bestellbestätigung mit dem Hinweis, dass binnen vier Arbeitstagen die Hardware per Post geliefert werde und der ja schon vorhandene Anschluss dann auch freigeschaltet sei. Freitag, Samstag, Sonntag, Montag, Dienstag … bingo! Die Post ist da – eine Punktlandung! Also ausgepackt, alles gesichtet und nach den Kategorien Telefon, Internet, TV sortiert. Seit diesem Dienstagabend, 22. September, haben wir also einen Festnetzanschluss und ebenfalls auch DSL mit Wifi. Wunderbar! Die lebensnotwendigen IT-Dinge sind also vorhanden. 🙂

Mit dem TV-Anschluss komme ich noch nicht klar. Da werde ich mal einen UnityMedia-Techniker kommen lassen, der sich durch das Kabel- und Anschlussgewühl durcharbeiten darf. TV ist aber im Moment noch nebensächlich, zumal wir die wichtigsten Kanäle auch per DVB-T empfangen können.

Einen erfreulichen Nachschlag gibt es noch von NetAachen: Denn gestern erreichte mich ein Telefonanruf der Muttergesellschaft NetCologne. Ein freundlicher Herr der Kundenberatung – oder war er vom Konfliktmanagement!? – bot mir an, meine „außerordentliche fristlose Kündigung“ zu akzeptieren und mir die schriftliche Bestätigung in den kommenden Tagen zukommen zu lassen. Ein Schritt, mit dem ich so schnell nicht gerechnet hatte! Aber vielleicht haben meine eindeutige Wortwahl im Kündigungsschreiben und meine offene Kommunikation hier im Blog, auf Facebook und auf Twitter ja mit dafür gesorgt, dass das Unternehmen an einer weiteren Auseinandersetzung kein Interesse zeigte. Ich wäre in meiner Kommunikationsoffensive auch noch weitere Schritte gegangen. Das bleibt mir und NetAachen nun glücklicherweise erspart, sodass ich dafür nun endlich auch ein „Danke!“ an NetAachen sagen möchte. Und an UnityMedia für die schnelle Auftragsabwicklung sowieso!

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Ausgeliefert III

Meine bisherigen „Ausgeliefert“-Blogposts sind auf Twitter und Facebook auf so aufmerksame Resonanz gestoßen, dass ich gerne noch den dritten Teil hinterher liefere. Denn es ist – aus Unternehmenssicht – m.E. wirklich ein Trauerspiel, was hier in meinem Fall passiert und halt eben auch nicht passiert. Ich knüpfe also an Ausgeliefert II an, wo wir Montag, den 7. September, schrieben, der Termin ausfiel, weil ich angeblich nicht erreichbar war, und ein neuer Termin für Freitag, 11. September, 12 – 16 Uhr, anberaumt wurde.

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Ausgeliefert II

Ich versprach eine Fortsetzung von Ausgeliefert I. Aber gerne doch, denn den Ärger muss ich mir von der Seele schreiben. Zugleich finde ich es wichtig, solche Zustände in der „Service-Wüste Deutschland“ öffentlich zu machen.

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Ausgeliefert I

Neulich bin ich umgezogen. Raus aus einer 3-Zimmer-Wohnung in der City, rein in eine Doppelhaushälfte in der Soers. Alles lief glatt mit Wohnungssuche und Mietvertrag, mit Umzug, Ummeldung im Bürgerbüro (einen neuen Personalausweis habe ich bei der Gelegenheit auch schnell noch beantragt) und Adressänderungen bei allen möglichen Unternehmen, mit denen man so in Geschäftsverbindung steht. Auch die Übergabe der alten Wohnung funktionierte einwandfrei; der Vermieter erließ mir auch eine Monatsmiete, da ein Nachmieter quasi direkt auf der Matte stand. Und der Post-Nachsendeantrag funktioniert. Soweit null Probleme, alles wunderbar!